ペイシェントハラスメントへの対応方針

当院の「ペイシェントハラスメント」に対する方針

　患者さまやご家族、またはその関係者から、常識の範囲を超えた要求や当クリニック職員の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等があった場合、これらの行為は職場及び診療環境の悪化を招き、重大な問題となります。（これらの患者・家族・関係者の言動を「ペイシェントハラスメント=ペイハラ」といいます）

錦通池下歯科クリニックでは、職員のみならず他の患者さま・ご家族の人権を尊重するため、迷惑行為を含む「ペイハラ」に対して、毅然とした態度で対応していきます。

被害を受ける恐れがあった場合、実際に被害を受けたと判断した場合は警察に通報します。

カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省）では、カスハラ–ペイハラは、以下のとおり定義されています。

■カスハラ－ペイハラとは
　顧客等（患者・家族）からのクレーム・言動のうち、①当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、②当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるものをいう。

−《カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省》より抜粋−

より良い診療環境の提供のためにご理解・ご協力よろしくお願いいたします　　　　院長